سياسة الخصوصية

1. على من تنطبق هذه السياسة

• العملاء الذين ينضمون إلى برنامج ولاء لدى متجر عبر الموقع أو تطبيق العملاء.
• التجّار (الأنشطة التجارية) الذين يديرون برامج ولاء على Looopin، وموظفوهم الذين يستخدمون تطبيق الأعمال أو الموظفين.
• زوّار موقعنا، بمن فيهم المتقدّمون للوظائف عبر صفحة الوظائف.

2. البيانات التي نجمعها من العملاء

• بيانات الحساب والتواصل: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني (إن وُجد)، ومعرّف داخلي للمستخدم/العميل.
• تاريخ الميلاد (اختياري): فقط إذا اخترت إضافته في التطبيق لكي ترسل لك المتاجر هدية عيد ميلاد. يمكن تعيينه مرة واحدة وليس إلزامياً.
• نشاط الولاء: المتاجر التي انضممت إليها، النقاط والأختام المكتسبة والمستبدلة، المكافآت، سجلات الزيارات والمشتريات التي يُنشئها الموظفون عند مسح بطاقتك، نتائج بطاقات الخدش والعروض التي تصلك.
• التفاعل مع التطبيق: أحداث بسيطة مثل فتح عرض أو ظهور تنبيه القرب من فرع (المتجر والوقت فقط — دون الموقع)، وتفضيلات الإشعارات.
• بيانات الجهاز والإشعارات: رمز الإشعارات الفورية (عند تفعيلها)، إصدار التطبيق، نوع الجهاز ونظام التشغيل، وسجلات تقنية لازمة للأمان وتشخيص الأعطال.
• سجلات الموافقة: وقت وإصدار الموافقة التي تعطيها عند الانضمام إلى برنامج.

3. بيانات الموقع (تطبيق العملاء)

يمكن لتطبيق العملاء الوصول إلى موقعك الدقيق والتقريبي فقط إذا منحت الإذن. ويُستخدم لميزتين اختياريتين: (أ) عرض المسافة بينك وبين فروع المتاجر التي انضممت إليها، و(ب) تنبيهات القرب من الفرع — عند تفعيلها يسجّل التطبيق نطاقات جغرافية لتلك الفروع على جهازك ويعرض إشعاراً محلياً عندما تقترب من أحدها، حتى عندما يكون التطبيق مغلقاً أو غير مستخدم (الموقع في الخلفية).

تتم معالجة إحداثيات موقعك على جهازك فقط، ولا تُرسل إلى خوادمنا ولا نخزّنها ولا نشاركها مع المتاجر أو أي طرف ثالث. يقوم التطبيق فقط بتنزيل قائمة مواقع الفروع من خوادمنا. يمكنك إيقاف التنبيهات من التطبيق (الإعدادات > تنبيهات القرب) أو سحب إذن الموقع من إعدادات الجهاز في أي وقت، ويبقى باقي التطبيق يعمل.

4. البيانات التي نجمعها من التجّار والموظفين

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم النشاط وتفاصيله، عناوين الفروع وإحداثياتها التي يدخلها التاجر، الدور والصلاحيات.
• البيانات التشغيلية: إعدادات برنامج الولاء، الحملات، العمليات التي يسجّلها الموظفون، وسجلات التدقيق.
• الكاميرا: يستخدم تطبيقا الأعمال والموظفين الكاميرا فقط لمسح رموز QR الخاصة بالعملاء. تُعالج الصورة لحظياً على الجهاز لقراءة الرمز ولا تُخزّن ولا تُرفع.

5. زوّار الموقع والمتقدّمون للوظائف

يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط ضرورية فقط لجلسات تسجيل الدخول وتفضيل اللغة، ولا نستخدم ملفات إعلانية. إذا تقدّمت لوظيفة، نجمع البيانات التي ترسلها (كالاسم ووسائل التواصل والسيرة الذاتية) فقط لتقييم طلبك.

6. كيف نستخدم البيانات

• لتقديم الخدمات: إنشاء الحسابات، تسجيل الدخول (بما في ذلك الرموز لمرة واحدة)، تشغيل برامج الولاء، تسجيل النقاط والأختام والمكافآت، وعرض سجلّك.
• لإرسال رسائل الخدمة، والإشعارات حول المكافآت والعروض والتذكيرات عندما تفعّلها أنت أو المتجر.
• لحماية الخدمات: منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وضمان عدم تكرار عمليات النقاط، والتحقيق في الحوادث.
• لإصلاح الأعطال وتحسين الاعتمادية باستخدام تقارير الأعطال والأخطاء.
• للامتثال للالتزامات القانونية والرد على الطلبات النظامية.

7. الأسس القانونية

• تنفيذ العقد — لتقديم الخدمات التي اشتركت فيها أنت أو المتجر.
• الموافقة — للميزات الاختيارية مثل تنبيهات الموقع والإشعارات الفورية وهدايا عيد الميلاد والرسائل التسويقية، ويمكنك سحبها في أي وقت.
• المصلحة المشروعة — الأمان ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة والتشخيص.
• الالتزام القانوني — عندما يفرض القانون حفظ البيانات أو الإفصاح عنها.

8. المتاجر بصفتها مسؤولة عن بيانات عملائها

عند انضمامك إلى برنامج ولاء متجر ما، يكون ذلك المتجر هو من يحدد كيفية استخدام بيانات برنامجك وهو المسؤول عنها، وتعالجها Looopin نيابةً عنه. يمكن للمتاجر رؤية بيانات أعضاء برامجها فقط (مثل الاسم والهاتف والنقاط والزيارات وتاريخ الميلاد إن أضفته)، ولا يمكنها رؤية موقعك. يمكنك التواصل مع المتجر أو معنا بشأن استخدام متجر معيّن لبياناتك وسنساعدك.

9. المشاركة ومزوّدو الخدمات

لا نبيع البيانات الشخصية ولا نشاركها لأغراض إعلانية. نشارك البيانات فقط مع المتجر الذي انضممت إلى برنامجه، ومع مزوّدي خدمات يعالجونها نيابةً عنا بموجب عقود:

• Supabase — استضافة قاعدة البيانات والمصادقة وتخزين الملفات.
• Vercel — استضافة الموقع وواجهات البرمجة.
• Resend — إرسال رسائل البريد مثل رموز الدخول والإشعارات.
• Google Firebase Cloud Messaging وخدمة إشعارات Apple — لإيصال الإشعارات الفورية عند تفعيلها.
• Sentry — تقارير الأعطال والأخطاء عند تفعيلها (مع تقليل البيانات الشخصية).
• Meta (منصة واتساب للأعمال) — فقط إذا فعّل المتجر رسائل واتساب لعملائه.
• السلطات أو جهات أخرى عندما يفرض القانون ذلك أو لحماية الحقوق والسلامة، وأي جهة خلف في حال الاندماج أو الاستحواذ (مع إشعارك).

10. لا بيع للبيانات ولا تتبّع إعلاني

لا تبيع Looopin البيانات الشخصية، ولا تعرض إعلانات طرف ثالث، ولا تستخدم معرّف الإعلانات، ولا تتتبّعك عبر تطبيقات أو مواقع شركات أخرى.

11. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الحساب والولاء: تُحفظ طالما حسابك أو عضويتك فعّالة، وبعد طلب الحذف تُحذف أو تُجهّل خلال 30 يوماً.
• سجلات العمليات والتدقيق: قد تُحفظ بشكل مجهّل أو بالحد الأدنى لمدة تصل إلى 24 شهراً عند الحاجة لمنع الاحتيال أو المحاسبة أو الالتزامات القانونية.
• رموز الإشعارات: تُزال عند تسجيل الخروج أو حذف الحساب أو انتهاء صلاحية الرمز.
• سجلات الأخطاء: حتى 90 يوماً. طلبات التوظيف: حتى 12 شهراً ما لم تطلب حذفها قبل ذلك.
• الموقع: لا يُخزّن أبداً على خوادمنا.

12. الأمان

جميع البيانات مشفّرة أثناء النقل (HTTPS/TLS) ومخزّنة بتشفير لدى مزوّدي الاستضافة. نستخدم صلاحيات حسب الدور وأمان على مستوى الصفوف بحيث لا يصل كل متجر إلا إلى بياناته، ونقيّد الوصول الإداري، ولا نضع مفاتيح خوادم مميّزة داخل التطبيقات، ونحتفظ بسجلات تدقيق. لا توجد وسيلة آمنة بنسبة 100%، لكننا نعمل على حماية بياناتك وسنبلغك وفق ما يفرضه القانون في حال حدوث اختراق.

13. حقوقك وحذف الحساب

بحسب مكان إقامتك، قد يحق لك الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وحذفها ونقلها، والاعتراض على المعالجة أو تقييدها، وسحب الموافقة. لممارسة هذه الحقوق راسلنا على privacy@looopin.net.

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من التطبيق (الإعدادات > حذف الحساب) أو عبر الموقع https://app.looopin.net/ar/delete-account أو بمراسلة privacy@looopin.net. تُعالج طلبات الحذف خلال 30 يوماً. ويمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المحلية.

14. الأطفال

الخدمات غير موجّهة للأطفال وهي مخصصة للمستخدمين بعمر 18 سنة فما فوق. لا نجمع عن قصد بيانات من أي شخص دون 18 سنة، وإذا اعتقدت أن طفلاً زوّدنا ببيانات فتواصل معنا وسنحذفها.

15. النقل الدولي للبيانات

قد يعالج مزوّدو خدماتنا البيانات في دول غير دولتك، بما فيها الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. وعند الحاجة نعتمد ضمانات مناسبة مثل البنود التعاقدية القياسية.

16. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، وسننشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة مع تاريخ سريان جديد، ونبلغك داخل التطبيق أو بالبريد عند التغييرات الجوهرية.

17. التواصل

Looopin — البريد: privacy@looopin.net — الموقع: https://app.looopin.net